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AGUASCALIENTES | 13/10/2018 18:19

Te voy a cambiar el nombre, pero no cambio la historia

Aunque se llame distinto, los reclamos siguen siendo los mismos en la concesionaria de agua.
Aunque se llame distinto, los reclamos siguen siendo los mismos en la concesionaria de agua. (Foto:Aguasdigital )

Aguascalientes.- Cambió la razón social de la empresa encargada de prestar el servicio de agua potable a la población, pero subsisten los mismos problemas para usuarios por los abusos en el cobro y las fallas en el suministro del vital líquido a los domicilios.
En atención a ese problema, la Delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor le ha requerido al proveedor del servicio (VEOLIA, antes Caasa) que en vez de un día a la semana, sean al menos dos o hasta tres días en los que comisione a un representante para atender directamente en la sede de la Profeco a los consumidores que acuden con recibo en mano para inconformarse por los altos cobros del servicio.  
El delegado Alberto Gómez Velasco dijo que por si fuera poco y sin dar aviso y menos explicación alguna a los usuarios del agua, la empresa prestadora del servicio aplicó un aumento de aproximadamente el 7% en las tarifas, argumentando el impacto que se tiene por el alza en la energía eléctrica.
“Este ajuste tiene desconcertada y molesta a la población usuaria, porque en este caso la compañía VEOLIA al parecer ni siquiera en los mismos recibos dio explicación alguna sobre el alza, por lo que ya se habló con los directivos para que subsanen esa falla que está provocando que un número considerable de usuarios del servicio de agua potable se estén presentando en la Profeco para quejarse por lo que consideran un abuso en los cobros que se les pretenden hacer”, señaló el funcionario federal. 
La inconformidad de los consumidores en relación al servicio del agua y su facturación, se enfoca no únicamente en el alza en las tarifas que maneja la prestadora del servicio, sino también porque subsisten las fallas en la lectura de los consumos y las irregularidades en el abasto, es decir, el servicio  deficiente que impacta en las necesidades de agua que se tiene en los domicilios.
La Profeco indicó que si bien es cierto que la mayoría de las quejas que presentan los usuarios finalmente se resuelven por medio de la conciliación en la mesa que atiende un día a la semana VEOLIA, lo importante no es que se hagan ajustes (descuentos), sino que la empresa deje de emitir recibos con cantidades y consumos de agua que no corresponden a la realidad, porque de otra manera se seguirá con el cuento de nunca acabar y mes con mes los usuarios se estarán presentando para inconformarse por los cobros.
 

Redacción
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